L’intelligence artificielle (IA) ou Artificial Intelligence (AI) en anglais, est désormais incontournable dans notre société. C’est également le cas dans les salles de contrôle ou les centres de télésurveillance, des lieux où les intérêts de la société ou d’une organisation sont au centre des préoccupations. Les années à venir verront une transformation massive de l’environnement des salles de contrôle avec l’émergence d’innovations technologiques et l’évolution des exigences d’une main-d’œuvre multigénérationnelle.
Ce dernier point signifie plus précisément que les jeunes générations qui commencent à travailler en salle de contrôle souhaitent travailler de manière flexible. L’IA et l’apprentissage machine contribueront à alléger la charge de travail des opérateurs dans les années à venir, notamment grâce à des alertes automatisées qui déclenchent intelligemment la mise en œuvre des bons processus et l’intervention des bonnes personnes.